全國各地認證機構扎實開展“質量月”活動(一)
 
2012年全國“質量月”活動開展以來,國家認監委高度重視、緊密部署,嚴格按照 “加強領導、突出主題、廣泛參與、注重實效”的“質量月”活動總體要求,積極動員地方認證監管部門、行業組織、從業機構開展了影響廣泛、帶動性強的主題宣傳活動和多層次、廣覆蓋的主題教育培訓活動,在認證認可領域掀起了宣貫《質量發展綱要》、推動建設質量強國的新高潮。全國各地認證機構開展了形式多樣、內容豐富的“質量月”活動,收到了良好的社會效果?,F刊載部分有代表性的經驗總結,供交流借鑒。
  中國船級社認證公司:營造活動氛圍,加強客戶服務。
  該公司圍繞今年質量月活動主題,結合實際情況,于9月初制定了具體的活動方案,成立了質量月領導小組,確保將責任落實到人、將各項活動落到實處。組織開展內容豐富、形式多樣的質量月活動,同時加強了監督檢查,通過自查自檢等方式,重質量、抓質量,優化質量發展環境。主要活動內容包括:1.認真組織員工學習領會《質量發展綱要》和國家認監委開展“質量月”活動的有關文件精神,在公司簡訊設置專欄,在公司網站設置專題,介紹“質量月”有關活動;2. 組織公司認證實施部門實施了深入的自查自檢和風險排查,針對關鍵性風險問題,分析原因,提出6項改進措施,有效落實整改;3. 采用電話回訪的形式對部分認證客戶企業進行了質量監控的動態抽查, 對客戶反饋的問題及時采取措施,持續改進。
  
北京華信技術檢驗有限公司:開展獲證企業經營交流活動。
  結合全國“質量月”活動要求,該公司于9月5日~6日在云南麗江市組織召開以“大力開展工業企業品牌建設,努力推進精品工程工作”為主題的獲證企業經驗交流會,以此作為貫徹國家質量發展綱要、響應各級政府關于開展全國質量月活動的一項重要活動。通過精心組織、熱烈交流,參會企業進一步明確了以下認識:1.要充分重視質量管理工作,尤其要注重發揮八大質量原則之一的“領導作用”,提升企業最高管理者的質量意識,將質量管理行為從一個自在的狀態,變為一個自為的狀態;2.企業做強、做大和提高產品核心競爭力的關鍵在于提高產品質量,要將產品質量的持續改進與企業不斷滿足市場需求、追求顧客滿意的目標結合起來;3.對產品質量形成的全過程,既要做到嚴格控制,更要注重提前預防。對于產品質量問題,要注重設計、工藝、技術對產品質量的保障作用,但也一定要注重在企業質量管理體系的層面上尋找根本原因;4.要重視企業質量文化的建設,重點要在建立誠信體系和履行社會責任上下功夫;5.要深刻把握ISO9000標準的內涵,關注過程方法的理解、貫徹,持續提升質量管理體系的運轉水平。
  
上海質量體系審核中心:組織獲證企業深度參與“質量月”活動。
  按照全國“質量月”活動的總體要求,上海質量體系審核中心(以下簡稱SAC)高度重視,精心組織,共計開展了11項“質量月”宣貫活動,取得了良好的效果?;顒又饕獓@以下三個方面展開:1. 宣傳貫徹《質量發展綱要》,提升獲證企業質量意識。9月3日,SAC組織了上海汽輪機有限公司、上海送變電工程有限公司等30家獲證組織參加了由上海市質量協會舉辦的“質量月”升旗儀式,宣傳貫徹《質量發展綱要》,推進實施質量提升工程;9月18日至19日,SAC組織了近40家現代服務及傳統服務業組織參加了由上海市質量協會主辦的《第三屆上海服務質量國際論壇》;2.結合自身業務領域,提升認證服務質量。SAC先后組織開展與上海計量院學習交流、赴上汽集團臨港工廠進行能源管理體系實施情況現場調研、舉辦能源管理體系認證試點工作經驗交流會、赴企業宣傳介紹公共建筑領域能源管理體系等系列活動;3.加強內部管理、增強社會責任意識,積極提升顧客滿意水平?!百|量月”活動期間,SAC積極傳達學習行業管理部門的各項監管要求,加強對分支機構的日常監管;召開了全體管理人員工作會議和審核員會議,分期分批對審核員進行了培訓和宣貫;編制了SAC社會責任報告;發放并收集了200余份顧客滿意度調查表,第一時間掌握客戶的動態,努力解決企業提出的疑點和難點問題,不斷改進并提高顧客滿意度。
  
浙江公信認證有限公司:強化認證服務職能,推動認證有效性提升。
  在“質量月”活動期間,公信認證公司高度重視、精心部署,主要開展了以下幾項工作:1.加強機構自身風險防范制度建設,先后制定出臺管理風險及控制措施一覽表、審核人員現場審核質量考核制度等內部規章文件,積極提升機構風險防范與控制能力,積極促進認證有效性提升;2.發揮認證服務功能,配合參與相關管理部門組織開展的質量宣傳教育活動。9月21日,派出專家參加了由浙江省服務業聯合會和省質量合格評定協會在杭州共同開展的浙江省服務業企業認證培訓班,講解服務行業建立質量管理體系的必要性和實施要點。9月28日,派員參與由臺州市發改委和市質量技術監督局共同舉辦的臺州市服務企業質量管理體系認證知識培訓班,為參會的各級名牌、重點服務業企業釋疑答難;3.組織召開電力專業管理體系研究會第六次理事大會,就職業健康安全管理體系標準換版、實施等問題進行研討;組織參與國家認監委主辦的“ISO9001管理體系認證在中國企業和服務業實施情況調查”項目說明會等“質量月”活動。(國家認監委法律部)
 
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